1. Alcance

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todas las compras realizadas a través de DBL Way Life, incluyendo libros electrónicos (eBooks), cursos, programas de formación, talleres, membresías, suscripciones y demás productos o servicios digitales ofrecidos en la plataforma.

2. Naturaleza de los productos digitales

Debido a que los productos comercializados por DBL Way Life son de naturaleza digital y el acceso al contenido se concede de forma inmediata o en la fecha establecida para cada programa, las compras se consideran definitivas una vez el producto haya sido entregado o el acceso haya sido habilitado.

3. Casos en los que procede un reembolso

Un cliente podrá solicitar un reembolso únicamente cuando:

Se haya realizado un cobro duplicado.
Exista un error en el monto cobrado atribuible a la plataforma.
El producto o servicio adquirido no pueda ser entregado por causas imputables a DBL Way Life.
El cliente haya adquirido un producto por error y aún no haya accedido, descargado, visualizado ni utilizado el contenido o servicio adquirido.
Exista una falla técnica permanente que impida el acceso al contenido y no pueda ser solucionada por nuestro equipo de soporte en un tiempo razonable.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

4. Casos en los que no aplica un reembolso

No se realizarán devoluciones cuando:

El contenido digital haya sido descargado o visualizado.
El acceso al curso, programa o membresía haya sido activado y utilizado.
El cliente manifieste posteriormente que el contenido no cumplió con sus expectativas.
El cliente no complete el curso o deje de utilizar la membresía por decisión propia.
El usuario olvide cancelar una suscripción antes de su renovación automática, cuando esta aplique.
El problema se origine por información incorrecta suministrada por el cliente o por incompatibilidades de sus propios dispositivos o conexión a Internet.

5. Cancelación de suscripciones

Las membresías y suscripciones podrán cancelarse en cualquier momento desde la cuenta del usuario o solicitándolo a nuestro equipo de soporte.

La cancelación evita futuras renovaciones, pero no genera el reembolso de pagos ya procesados ni afecta el período de acceso correspondiente al ciclo ya pagado.

6. Solicitud de reembolso

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra.

El cliente deberá proporcionar:

Nombre completo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Número o comprobante del pedido.
Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

7. Aprobación y procesamiento

Si la solicitud es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

El tiempo para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de la entidad financiera emisora del método de pago utilizado.

8. Prevención de fraude

DBL Way Life se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios de fraude, abuso de la política de reembolsos o uso indebido de la plataforma.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales de contacto publicados en el sitio web.

Política de cambios y devoluciones